Politique de retour et de remboursement
Droit légal de rétractation
Les consommateurs de l’UE disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne éligibles. Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
- Le délai de rétractation commence à la date à laquelle vous recevez les produits.
- Le délai de 14 jours est calculé en jours calendaires.
- Si le délai expire un jour non ouvré, il est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant, le cas échéant.
État des produits retournés
Les vélos, pièces et accessoires retournés doivent être complets et avoir été manipulés avec soin. Les produits ne peuvent être manipulés et inspectés que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
- Les vélos ne doivent pas avoir été utilisés à l’extérieur, ni pour des trajets quotidiens, des entraînements ou une pratique régulière.
- Tous les composants, accessoires, manuels et autres éléments fournis doivent être inclus dans le retour.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et emballés de manière sécurisée pour le transport de retour.
- Toute utilisation, tout dommage, toute pièce manquante ou toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à l’inspection peut entraîner une déduction du remboursement au titre de la perte de valeur.
- Le cas échéant, State Bicycle Co. peut déduire la perte de valeur objectivement justifiée résultant de manipulations ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à l’inspection.
Retour de vos produits
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Informez State Bicycle Co. par e-mail à l’adresse info@statebicycle.eu dans le délai de rétractation de 14 jours. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et une déclaration claire précisant que vous souhaitez vous rétracter de l’achat.
- Retournez les produits dans les 14 jours suivant la notification que vous nous avez adressée. Les produits doivent être complets et emballés de manière sécurisée pour le transport de retour.
- En cas de retour pour changement d’avis, il vous incombe d’organiser le retour des produits et d’en régler les frais directs.
Traitement des remboursements
State Bicycle Co. remboursera les paiements éligibles dans un délai de 14 jours après avoir été informée de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
- Toute déduction applicable au titre de la perte de valeur peut être déduite du remboursement.
- Le client prend en charge les frais directs de retour en cas de changement d’avis.
- Les frais de retour nécessaires pour des produits défectueux ou non conformes sont pris en charge par State Bicycle Co. lorsque la législation applicable l’exige.
Exceptions au droit de rétractation de 14 jours
Le droit légal de rétractation ne s’applique pas lorsqu’une exception légale applicable existe, notamment pour :
- Vélos fabriqués sur mesure ou à la commande selon les spécifications individuelles du client.
- Produits personnalisés.
- Produits modifiés de manière substantielle spécifiquement selon les exigences individuelles du client.
- Autres produits exclus du droit de rétractation en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Produits défaillants, défectueux ou endommagés
Si vous recevez un vélo ou un produit défaillant, défectueux, non conforme à sa description ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.
- Les consommateurs de l’UE bénéficient de la garantie légale applicable aux produits non conformes.
- Selon les circonstances et la législation applicable, les solutions possibles peuvent inclure la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
- Les frais nécessaires liés à une solution applicable pour des produits défectueux ou non conformes sont pris en charge par State Bicycle Co. lorsque la loi l’exige.
Comment signaler des produits endommagés ou défectueux :
Contact info@statebicycle.eu en indiquant votre nom, votre numéro de commande, des photographies des pièces concernées, des photographies de tout dommage subi par l’emballage et une description détaillée du problème.
Garantie & montage obligatoire par un professionnel
State Bicycle Co. offre une garantie fabricant de cinq ans contre les défauts de fabrication des cadres et fourches de vélo, sous réserve des conditions de garantie applicables.
- La garantie du fabricant s’applique à l’acheteur initial et n’est pas transférable.
- Les défauts de fabrication n’incluent pas les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’un montage incorrect, d’un accident ou d’un manque d’entretien.
- La garantie de cinq ans exclut les fourches en fibre de carbone de la marque Essor USA, qui bénéficient d’une garantie fabricant de deux ans contre les défauts de fabrication.
Pièces non consommables
State Bicycle Co. offre une garantie fabricant d’un an contre les défauts de fabrication des pièces et accessoires non consommables.
Trois étapes simples pour activer la garantie :
- Faites monter votre vélo par un mécanicien cycle qualifié.
- Demandez au mécanicien de vous fournir un justificatif du montage par un professionnel, tel qu’un reçu.
- Utilisez le lien « Enregistrer votre vélo » ci-dessous pour transmettre les informations nécessaires à l’enregistrement de votre garantie.
E-mail : info@statebicycle.eu
State Bicycle Co. décline toute responsabilité concernant les frais engagés pour le montage par un professionnel.
Commandes annulées (avant expédition)
Les commandes annulées avant expédition seront intégralement remboursées sans frais d’annulation. Une fois la commande expédiée, les procédures de rétractation et de retour applicables s’appliquent.
Nous contacter pour les retours & remboursements
E-mail : info@statebicycle.eu
Délai de réponse : 2 jours ouvrés
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, le motif de votre demande et joindre des photographies, le cas échéant.
