Politique de retours et de remboursement
Droit légal de rétractation
State Bicycle Co. offre aux consommateurs de l’UE un droit de rétractation de 14 jours pour les défauts de fabrication et en cas de changement d’avis sur tous les achats de vélos. Il s’agit d’un droit légal conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs et applicable à toutes les ventes à distance (commandes en ligne) vers des adresses de l’UE.
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.
- Le délai de rétractation commence le jour de la réception des marchandises.
- Le délai est calculé en jours calendaires, et non en jours ouvrables.
- Si le dernier jour tombe un jour non ouvrable, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
État des marchandises retournées
Les vélos et pièces retournés doivent être dans l’état dans lequel ils ont été reçus, avec une usure normale autorisée. State Bicycle Co. accepte les retours de :
- Vélos non assemblés dans leur emballage d’origine
- Vélos légèrement utilisés (essais raisonnables autorisés)
- Tous les composants et accessoires en état de revente
Retour des marchandises
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Informez State Bicycle Co. par e-mail à info@statebicycle.eu dans les 14 jours avec votre nom, numéro de commande et une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter.
- Retournez les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification, avec l’emballage d’origine, la documentation et des photos de tout dommage à info@statebicycle.eu.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le vélo est arrivé endommagé ou défectueux.
Traitement des remboursements
State Bicycle Co. remboursera le montant total dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées, sous réserve qu’elles soient en état de revente.
- Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
- Les frais de retour sont pris en charge uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
Exceptions au droit de rétractation de 14 jours
- Vélos assemblés ou modifiés professionnellement
- Vélos personnalisés ou fabriqués sur commande
- Articles dont le scellé d’origine a été retiré et ne pouvant plus être revendus
- Articles présentant des dommages au-delà d’une utilisation normale
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un vélo défectueux, non conforme, ou endommagé pendant le transport :
- Vous avez droit à un remboursement intégral, un remplacement ou une réparation
- Ce droit s’applique jusqu’à 2 ans après l’achat (garantie légale UE)
- Les frais de retour sont pris en charge par State Bicycle Co. pour les articles défectueux
- Les frais d’assemblage professionnel sont couverts si le défaut est d’origine fabricant
Comment signaler un produit endommagé :
Contactez info@statebicycle.eu avec votre nom, numéro de commande, photos des pièces endommagées, photos de l’emballage et une description détaillée du problème.
Garantie et exigence d’assemblage professionnel
State Bicycle Co. offre une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication sur les cadres et fourches.
- La garantie est valable uniquement pour l’acheteur initial et non transférable.
- Les défauts de fabrication n’incluent pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un manque d’entretien.
- La garantie de 5 ans exclut les fourches en carbone Essor USA (garantie de 2 ans).
Pièces non consommables
State Bicycle Co. offre une garantie d’un an sur les défauts de fabrication des pièces et accessoires non consommables.
Trois étapes simples :
- Faites assembler votre vélo par un professionnel.
- Demandez une preuve d’assemblage (facture ou reçu).
- Soumettez votre enregistrement de garantie via le lien ci-dessous.
E-mail : info@statebicycle.eu
State Bicycle Co. ne prend pas en charge les frais d’assemblage professionnel.
Annulation de commande (avant expédition)
Les commandes annulées avant expédition sont remboursées intégralement sans frais. Une fois expédiée, la commande relève du droit de rétractation de 14 jours.
Contact pour retours et remboursements
E-mail : info@statebicycle.eu
Délai de réponse : 2 jours ouvrables
Veuillez inclure dans votre e-mail : nom, numéro de commande, motif du retour et photos si applicable.
