Retur- och återbetalningspolicy
Lagstadgad ångerrätt
Konsumenter i EU har en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar för berättigade köp online. Du får frånträda köpet inom 14 kalenderdagar efter att du har tagit emot din beställning utan att ange något skäl.
- Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot varorna.
- 14-dagarsperioden beräknas i kalenderdagar.
- Om perioden löper ut på en arbetsfri dag förlängs den i tillämpliga fall till nästa arbetsdag.
De returnerade varornas skick
Returnerade cyklar, delar och tillbehör måste vara kompletta och hanterade med vederbörlig omsorg. Produkter får endast hanteras och undersökas i den utsträckning som rimligen krävs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion.
- Cyklar får inte köras utomhus eller användas för pendling, träning eller regelbunden cykling.
- Alla komponenter, tillbehör, manualer och andra medföljande artiklar måste inkluderas i returen.
- Produkter bör returneras i originalförpackningen och måste vara säkert förpackade för returtransport.
- Användning, skador, saknade delar eller hantering utöver vad som är nödvändigt för att undersöka varan kan leda till avdrag från återbetalningen på grund av värdeminskning.
- I tillämpliga fall får State Bicycle Co. göra avdrag för en objektivt motiverad värdeminskning som orsakats av hantering eller användning utöver vad som är nödvändigt för att undersöka varan.
Så returnerar du dina varor
Så här utövar du din ångerrätt:
- Meddela State Bicycle Co. via e-post info@statebicycle.eu inom ångerfristen på 14 dagar. Ange ditt namn och ordernummer samt en tydlig förklaring om att du vill frånträda köpet.
- Returnera varorna inom 14 dagar efter att du har meddelat oss. Varorna måste vara kompletta och säkert förpackade för returtransport.
- Vid returer på grund av ångrat köp ansvarar du för att ordna returen och betala den direkta kostnaden för att returnera varorna.
Hantering av återbetalningar
State Bicycle Co. återbetalar berättigade betalningar inom 14 dagar efter att ha informerats om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot de returnerade varorna eller du har tillhandahållit bevis på att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
- Återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssättet.
- Eventuellt tillämpligt avdrag för värdeminskning kan dras av från återbetalningen.
- Kunden står för de direkta returfraktkostnaderna vid returer på grund av ångrat köp.
- Nödvändiga returkostnader för defekta varor eller varor som inte överensstämmer med avtalet täcks av State Bicycle Co. när detta krävs enligt tillämplig lagstiftning.
Undantag från ångerrätten på 14 dagar
Den lagstadgade ångerrätten gäller inte när ett tillämpligt lagstadgat undantag föreligger, inklusive:
- Specialbyggda eller beställningstillverkade cyklar som tillverkas enligt kundens individuella specifikationer.
- Personligt anpassade produkter.
- Produkter som har ändrats väsentligt specifikt enligt kundens individuella krav.
- Andra produkter som är undantagna från ångerrätten enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Felaktiga, defekta eller skadade varor
Om du tar emot en cykel eller produkt som är felaktig, defekt, inte stämmer överens med beskrivningen eller har skadats under transporten ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.
- Konsumenter inom EU omfattas av den tillämpliga lagstadgade garantin för varor som inte överensstämmer med avtalet.
- Tillgängliga åtgärder kan omfatta reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning beroende på omständigheterna och tillämplig lagstiftning.
- Nödvändiga kostnader i samband med en tillämplig åtgärd för defekta varor eller varor som inte överensstämmer med avtalet täcks av State Bicycle Co. när detta krävs enligt lag.
Så anmäler du skadade eller defekta varor:
Kontakta info@statebicycle.eu med ditt namn, ordernummer, fotografier av de berörda delarna, fotografier av eventuella skador på emballaget samt en detaljerad beskrivning av problemet.
Garanti & krav på professionell montering
State Bicycle Co. erbjuder en femårig tillverkargaranti mot tillverkningsfel på cykelramar och gafflar, med förbehåll för tillämpliga garantivillkor.
- Tillverkarens garanti gäller den ursprungliga köparen och kan inte överlåtas.
- Tillverkningsfel omfattar inte skador som beror på felaktig användning, felaktig montering, olyckor eller bristande underhåll.
- Den femåriga garantin omfattar inte kolfibergafflar av märket Essor USA. Dessa omfattas av en tvåårig tillverkargaranti mot tillverkningsfel.
Delar som inte är förbrukningsvaror
State Bicycle Co. erbjuder en ettårig tillverkargaranti mot tillverkningsfel på delar och tillbehör som inte är förbrukningsvaror.
Tre enkla steg för aktivering:
- Se till att din cykel monteras professionellt av en kvalificerad cykelmekaniker.
- Be mekanikern att utfärda ett intyg på den professionella monteringen, till exempel ett kvitto.
- Använd länken ”Registrera din cykel” nedan för att skicka in dina uppgifter för garantiregistrering.
E-post: info@statebicycle.eu
State Bicycle Co. ansvarar inte för kostnader som uppstår vid professionell montering.
Avbeställda beställningar (före leverans)
Beställningar som avbeställs före leverans återbetalas i sin helhet utan avbeställningsavgifter. När en beställning har skickats gäller tillämpliga rutiner för ångerrätt och retur.
Kontakta oss om returer & återbetalningar
E-post: info@statebicycle.eu
Svarstid: 2 arbetsdagar
Ange ditt namn, ordernummer och anledningen till att du kontaktar oss samt bifoga fotografier där så är tillämpligt.
