Retur- & tilbagebetalingspolitik
Lovbestemt fortrydelsesret
EU-forbrugere har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage ved omfattede onlinekøb. Du kan fortryde dit køb senest 14 kalenderdage efter modtagelsen af din ordre uden at angive nogen grund.
- Fortrydelsesfristen begynder den dag, du modtager varerne.
- Fristen på 14 dage beregnes i kalenderdage.
- Hvis fristen udløber på en arbejdsfri dag, forlænges den, hvor det er relevant, til den næste arbejdsdag.
De returnerede varers stand
Returnerede cykler, dele og tilbehør skal være komplette og behandlet med fornøden omhu. Produkter må kun håndteres og undersøges i det omfang, det med rimelighed er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion.
- Cykler må ikke køres udendørs eller bruges til pendling, træning eller almindelig cykling.
- Alle komponenter, tilbehørsdele, manualer og øvrige medfølgende dele skal inkluderes i returneringen.
- Produkter bør returneres i deres originale emballage og skal være forsvarligt emballeret til returtransport.
- Enhver brug, skade, manglende del eller håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varen, kan medføre et fradrag i tilbagebetalingen som følge af værdiforringelse.
- Hvor det er relevant, kan State Bicycle Co. fratrække den objektivt begrundede værdiforringelse, der skyldes håndtering eller brug ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varen.
Returnering af dine varer
Sådan gør du brug af din fortrydelsesret:
- Underret State Bicycle Co. via e-mail info@statebicycle.eu inden for fortrydelsesfristen på 14 dage. Angiv dit navn og ordrenummer, og skriv tydeligt, at du ønsker at fortryde købet.
- Returner varerne senest 14 dage efter, at du har underrettet os. Varerne skal være komplette og forsvarligt emballeret til returtransport.
- Ved returnering på grund af fortrydelse er du ansvarlig for at arrangere returneringen og betale de direkte omkostninger ved at returnere varerne.
Behandling af tilbagebetaling
State Bicycle Co. tilbagebetaler berettigede betalinger senest 14 dage efter at være blevet underrettet om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller du har fremlagt dokumentation for, at varerne er sendt retur, alt efter hvad der sker først.
- Tilbagebetalinger foretages til den oprindelige betalingsmetode.
- Et eventuelt fradrag for værdiforringelse kan trækkes fra tilbagebetalingen.
- Kunden afholder de direkte omkostninger ved returnering i forbindelse med fortrydelse af købet.
- Nødvendige returneringsomkostninger for mangelfulde varer eller varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, dækkes af State Bicycle Co., hvor dette kræves i henhold til gældende lovgivning.
Undtagelser fra 14-dages fortrydelsesretten
Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke, når en relevant lovbestemt undtagelse finder anvendelse, herunder:
- Specialbyggede eller bestillingsfremstillede cykler, der er produceret efter kundens individuelle specifikationer.
- Personligt tilpassede produkter.
- Produkter, der er væsentligt ændret specifikt efter kundens individuelle krav.
- Andre produkter, der i henhold til gældende forbrugerret er undtaget fra fortrydelsesretten.
Fejlbehæftede, mangelfulde eller beskadigede varer
Hvis du modtager en cykel eller et produkt, der har fejl eller mangler, ikke svarer til beskrivelsen eller er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
- EU-forbrugere er omfattet af den gældende lovbestemte garanti for varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen.
- Mulige afhjælpninger kan afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning omfatte reparation, ombytning, prisafslag eller tilbagebetaling.
- Nødvendige omkostninger i forbindelse med en relevant afhjælpning af mangelfulde varer eller varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, dækkes af State Bicycle Co., hvor dette kræves ved lov.
Sådan anmelder du beskadigede eller mangelfulde varer:
Kontakt info@statebicycle.eu med dit navn, ordrenummer, billeder af de berørte dele, billeder af eventuelle skader på emballagen og en detaljeret beskrivelse af problemet.
Garanti & krav om professionel samling
State Bicycle Co. tilbyder en femårig producentgaranti mod fabrikationsfejl på cykelrammer og forgafler i henhold til de gældende garantibetingelser.
- Producentgarantien gælder for den oprindelige køber og kan ikke overdrages.
- Fabrikationsfejl omfatter ikke skader som følge af forkert brug, forkert samling, ulykker eller manglende vedligeholdelse.
- Den femårige garanti omfatter ikke kulfibergafler fra Essor USA, som er dækket af en toårig producentgaranti mod fabrikationsfejl.
Ikke-forbrugsdele
State Bicycle Co. tilbyder en etårig producentgaranti mod fabrikationsfejl på ikke-forbrugsdele og tilbehør.
Tre nemme trin til aktivering:
- Få din cykel samlet professionelt af en kvalificeret cykelmekaniker.
- Bed cykelmekanikeren om dokumentation for professionel samling, f.eks. en kvittering.
- Brug linket 'Registrer din cykel' nedenfor til at indsende dine oplysninger til garantiregistrering.
E-mail: info@statebicycle.eu
State Bicycle Co. er ikke ansvarlig for omkostninger i forbindelse med professionel samling.
Annullerede ordrer (før afsendelse)
Ordrer, der annulleres før afsendelse, refunderes fuldt ud uden annulleringsgebyrer. Når en ordre er afsendt, gælder de relevante procedurer for fortrydelse og returnering.
Kontakt os om returneringer & refunderinger
E-mail: info@statebicycle.eu
Svartid: 2 hverdage
Angiv venligst dit navn, ordrenummer, årsagen til din henvendelse og vedlæg billeder, hvor det er relevant.
