Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher in der EU haben bei berechtigten Online-Käufen ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht. Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.
- Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Waren erhalten.
- Die 14-tägige Frist wird in Kalendertagen berechnet.
- Endet die Frist an einem arbeitsfreien Tag, verlängert sie sich gegebenenfalls bis zum nächsten Werktag.
Zustand der zurückgesendeten Waren
Zurückgesendete Fahrräder, Teile und Zubehörartikel müssen vollständig und mit der gebotenen Sorgfalt behandelt worden sein. Produkte dürfen nur in dem Umfang gehandhabt und geprüft werden, der vernünftigerweise erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
- Fahrräder dürfen nicht im Freien gefahren oder zum Pendeln, Trainieren oder regelmäßigen Fahren genutzt werden.
- Alle Komponenten, Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen mitgelieferten Artikel müssen der Rücksendung beiliegen.
- Produkte sollten in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden und müssen für den Rücktransport sicher verpackt sein.
- Jegliche Nutzung, Beschädigung, fehlende Teile oder ein Umgang, der über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgeht, kann aufgrund des Wertverlusts zu einem Abzug von der Rückerstattung führen.
- Gegebenenfalls kann State Bicycle Co. den objektiv gerechtfertigten Wertverlust abziehen, der durch einen Umgang oder eine Nutzung entstanden ist, die über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgeht.
Rücksendung Ihrer Waren
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus:
- Benachrichtigen Sie State Bicycle Co. per E-Mail an info@statebicycle.eu innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und eine eindeutige Erklärung an, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.
- Senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung an uns zurück. Die Waren müssen vollständig und für den Rücktransport sicher verpackt sein.
- Bei Rücksendungen wegen Meinungsänderung sind Sie dafür verantwortlich, die Rücksendung der Waren zu organisieren und die unmittelbaren Kosten dafür zu tragen.
Bearbeitung der Erstattung
State Bicycle Co. erstattet berechtigte Zahlungen innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
- Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Ein gegebenenfalls anwendbarer Abzug für einen Wertverlust kann von der Erstattung abgezogen werden.
- Bei Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
- Die notwendigen Rücksendekosten für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren werden von State Bicycle Co. übernommen, soweit dies nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.
Ausnahmen vom 14-tägigen Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht, wenn eine entsprechende gesetzliche Ausnahme vorliegt, darunter:
- Individuell gefertigte oder auf Bestellung hergestellte Fahrräder, die nach den persönlichen Spezifikationen des Kunden angefertigt werden.
- Personalisierte Produkte.
- Produkte, die speziell nach den individuellen Anforderungen des Kunden wesentlich verändert wurden.
- Andere Produkte, die nach geltendem Verbraucherrecht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Fehlerhafte, mangelhafte oder beschädigte Waren
Wenn Sie ein Fahrrad oder Produkt erhalten, das fehlerhaft, mangelhaft, nicht wie beschrieben oder beim Versand beschädigt worden ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
- EU-Verbraucher profitieren von der geltenden gesetzlichen Gewährleistung für nicht vertragsgemäße Waren.
- Je nach Umständen und anwendbarem Recht können als Abhilfemaßnahmen Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung infrage kommen.
- Die notwendigen Kosten im Zusammenhang mit einer anwendbaren Abhilfemaßnahme für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren werden von State Bicycle Co. übernommen, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
So melden Sie beschädigte oder mangelhafte Waren:
Kontakt info@statebicycle.eu mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer, Fotos der betroffenen Teile, Fotos etwaiger Verpackungsschäden und einer detaillierten Beschreibung des Problems.
Garantie und Anforderung an die professionelle Montage
State Bicycle Co. gewährt vorbehaltlich der geltenden Garantiebedingungen eine fünfjährige Herstellergarantie auf Herstellungsfehler an Fahrradrahmen und Gabeln.
- Die Herstellergarantie gilt für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.
- Herstellungsfehler umfassen keine Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, Unfälle oder mangelnde Wartung entstehen.
- Von der fünfjährigen Garantie ausgenommen sind Carbonfaser-Gabeln der Marke Essor USA, für die eine zweijährige Herstellergarantie auf Herstellungsfehler gilt.
Teile, die keine Verschleißteile sind
State Bicycle Co. gewährt eine einjährige Herstellergarantie auf Herstellungsfehler bei Teilen und Zubehör, die keine Verschleißteile sind.
Drei einfache Schritte zur Aktivierung:
- Lassen Sie Ihr Fahrrad von einem qualifizierten Fahrradmechaniker professionell montieren.
- Bitten Sie den Mechaniker um einen Nachweis der professionellen Montage, beispielsweise eine Quittung.
- Nutzen Sie den unten stehenden Link „Fahrrad registrieren“, um Ihre Angaben zur Garantieregistrierung einzureichen.
E-Mail: info@statebicycle.eu
State Bicycle Co. übernimmt keine Kosten, die durch die professionelle Montage entstehen.
Stornierte Bestellungen (vor dem Versand)
Bestellungen, die vor dem Versand storniert werden, werden vollständig und ohne Stornogebühren erstattet. Sobald eine Bestellung versandt wurde, gelten die entsprechenden Widerrufs- und Rückgabeverfahren.
Kontaktieren Sie uns für Rücksendungen und Rückerstattungen
E-Mail: info@statebicycle.eu
Antwortzeit: 2 Werktage
Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Kontaktaufnahme an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei.
