Política de devoluciones y reembolsos
Derecho legal de desistimiento
Los consumidores de la UE tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días para las compras online que cumplan los requisitos. Puedes desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
- El plazo de desistimiento comienza en la fecha en que recibes los productos.
- El plazo de 14 días se calcula en días naturales.
- Si el plazo finaliza en un día no laborable, se prorrogará hasta el siguiente día laborable cuando corresponda.
Estado de los productos devueltos
Las bicicletas, piezas y accesorios devueltos deben estar completos y haberse tratado con el debido cuidado. Los productos solo podrán manipularse e inspeccionarse en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Las bicicletas no deben utilizarse al aire libre ni para desplazamientos diarios, entrenamientos o un uso habitual.
- La devolución debe incluir todos los componentes, accesorios, manuales y demás artículos suministrados.
- Los productos deben devolverse en su embalaje original y estar embalados de forma segura para el transporte de devolución.
- Cualquier uso, daño, falta de piezas o manipulación que exceda de lo necesario para la inspección puede dar lugar a una deducción del reembolso por depreciación.
- Cuando corresponda, State Bicycle Co. podrá deducir la depreciación objetivamente justificada causada por una manipulación o un uso que exceda de lo necesario para su inspección.
Devolución de tus productos
Para ejercer tu derecho de desistimiento:
- Notifícalo a State Bicycle Co. enviando un correo electrónico a info@statebicycle.eu dentro del plazo de desistimiento de 14 días. Incluye tu nombre, número de pedido y una declaración clara de que deseas desistir de la compra.
- Devuelve los productos en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu desistimiento. Los productos deben estar completos y embalados de forma segura para el transporte de devolución.
- En caso de desistimiento, eres responsable de organizar y pagar el coste directo de la devolución de los productos.
Tramitación del reembolso
State Bicycle Co. reembolsará los pagos que correspondan en un plazo de 14 días desde que se le informe de tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que hayas aportado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
- Los reembolsos se efectúan mediante el método de pago original.
- Cualquier deducción aplicable por pérdida de valor podrá descontarse del reembolso.
- El cliente asume los costes directos del envío de devolución cuando esta se deba a un cambio de opinión.
- State Bicycle Co. cubre los costes de devolución necesarios para productos defectuosos o no conformes cuando así lo exija la legislación aplicable.
Excepciones al derecho de desistimiento de 14 días
El derecho legal de desistimiento no se aplica cuando exista una excepción legal aplicable, entre ellas:
- Bicicletas personalizadas o fabricadas bajo pedido conforme a las especificaciones individuales del cliente.
- Productos personalizados.
- Productos modificados sustancialmente de forma específica según los requisitos individuales del cliente.
- Otros productos excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación de consumo aplicable.
Productos con fallos, defectuosos o dañados
Si recibes una bicicleta o un producto que presenta fallos o defectos, no se ajusta a la descripción o ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
- Los consumidores de la UE se benefician de la garantía legal aplicable a los productos no conformes.
- Las soluciones disponibles pueden incluir la reparación, la sustitución, la reducción del precio o el reembolso, dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable.
- State Bicycle Co. cubre los costes necesarios asociados a la solución aplicable para productos defectuosos o no conformes cuando así lo exija la ley.
Cómo comunicar la recepción de productos dañados o defectuosos:
Contacto info@statebicycle.eu con tu nombre, número de pedido, fotografías de las piezas afectadas, fotografías de cualquier daño en el embalaje y una descripción detallada del problema.
Garantía y requisito de montaje profesional
State Bicycle Co. ofrece una garantía del fabricante de cinco años contra defectos de fabricación en cuadros y horquillas de bicicleta, sujeta a las condiciones de garantía aplicables.
- La garantía del fabricante se aplica al comprador original y no es transferible.
- Los defectos de fabricación no incluyen los daños derivados de un uso inadecuado, un montaje incorrecto, accidentes o falta de mantenimiento.
- La garantía de cinco años excluye las horquillas de fibra de carbono de la marca Essor USA, que cuentan con una garantía del fabricante de dos años contra defectos de fabricación.
Piezas no consumibles
State Bicycle Co. ofrece una garantía del fabricante de un año contra defectos de fabricación en piezas y accesorios no consumibles.
Tres sencillos pasos para activar la garantía:
- Haz que un mecánico de bicicletas cualificado monte profesionalmente tu bicicleta.
- Solicita al mecánico un justificante del montaje profesional, como un recibo.
- Utiliza el enlace «Registra tu bicicleta» que aparece a continuación para enviar los datos de registro de la garantía.
Correo electrónico: info@statebicycle.eu
State Bicycle Co. no se hace responsable de los costes derivados del montaje profesional.
Pedidos cancelados (antes del envío)
Los pedidos cancelados antes del envío se reembolsarán íntegramente, sin gastos de cancelación. Una vez enviado el pedido, se aplicarán los procedimientos de desistimiento y devolución correspondientes.
Contacta con nosotros para devoluciones y reembolsos
Correo electrónico: info@statebicycle.eu
Tiempo de respuesta: 2 días laborables
Incluye tu nombre, número de pedido, motivo de contacto y fotografías cuando corresponda.
