Zasady zwrotów i refundacji
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
Konsumenci w UE mają ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni w przypadku kwalifikujących się zakupów online. Możesz odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
- Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu otrzymania towarów.
- Termin 14 dni jest liczony w dniach kalendarzowych.
- Jeśli termin upływa w dniu wolnym od pracy, w stosownych przypadkach zostaje przedłużony do następnego dnia roboczego.
Stan zwracanych towarów
Zwracane rowery, części i akcesoria muszą być kompletne i należycie zabezpieczone. Z produktami można obchodzić się i sprawdzać je wyłącznie w zakresie rozsądnie niezbędnym do ustalenia ich charakteru, cech i sposobu działania.
- Na rowerach nie wolno jeździć na zewnątrz ani używać ich do dojazdów, treningów lub regularnej jazdy.
- Do zwrotu należy dołączyć wszystkie komponenty, akcesoria, instrukcje i pozostałe dostarczone elementy.
- Produkty należy zwrócić w oryginalnych opakowaniach i bezpiecznie zapakować do transportu zwrotnego.
- Użytkowanie, uszkodzenie, brak części lub obchodzenie się z towarem w zakresie wykraczającym poza niezbędny do jego sprawdzenia może skutkować pomniejszeniem zwrotu środków z tytułu zmniejszenia wartości.
- W stosownych przypadkach State Bicycle Co. może potrącić obiektywnie uzasadnioną kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości spowodowanemu obchodzeniem się z towarem lub jego użytkowaniem w zakresie wykraczającym poza niezbędny do jego sprawdzenia.
Zwrot towarów
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy:
- Powiadom State Bicycle Co., wysyłając wiadomość e-mail na adres info@statebicycle.eu w ciągu 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy. Podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od zakupu.
- Zwróć towary w ciągu 14 dni od powiadomienia nas. Towary muszą być kompletne i bezpiecznie zapakowane do transportu zwrotnego.
- W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji odpowiadasz za zorganizowanie zwrotu towarów i pokrycie jego bezpośrednich kosztów.
Realizacja zwrotu pieniędzy
State Bicycle Co. zwróci kwalifikujące się płatności w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Zwrot pieniędzy jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
- Ewentualna kwota odpowiadająca zmniejszeniu wartości towaru może zostać potrącona ze zwrotu pieniędzy.
- Klient ponosi bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej w przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji.
- State Bicycle Co. pokrywa niezbędne koszty zwrotu wadliwych lub niezgodnych z umową towarów, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
Wyjątki od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania, jeżeli zachodzi odpowiedni wyjątek przewidziany prawem, w tym w przypadku:
- Rowery zbudowane na zamówienie lub wykonane według indywidualnej specyfikacji klienta.
- Produkty personalizowane.
- Produkty w istotny sposób zmodyfikowane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta.
- Inne produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy na mocy obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
Towary wadliwe, niezgodne z umową lub uszkodzone
Jeśli otrzymany rower lub produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z opisem albo został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
- Konsumentom w UE przysługuje ustawowa ochrona z tytułu niezgodności towaru z umową.
- W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów dostępne środki zaradcze mogą obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
- State Bicycle Co. pokrywa niezbędne koszty związane z zastosowaniem odpowiedniego środka zaradczego w przypadku wadliwych lub niezgodnych z umową towarów, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
Jak zgłosić uszkodzony lub wadliwy towar:
Kontakt info@statebicycle.eu podając imię i nazwisko, numer zamówienia, zdjęcia uszkodzonych części, zdjęcia uszkodzeń opakowania oraz szczegółowy opis problemu.
Gwarancja i wymóg profesjonalnego montażu
State Bicycle Co. oferuje pięcioletnią gwarancję producenta na wady produkcyjne ram i widelców rowerowych, z zastrzeżeniem obowiązujących warunków gwarancji.
- Gwarancja producenta przysługuje pierwotnemu nabywcy i nie podlega przeniesieniu.
- Wady produkcyjne nie obejmują uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, wypadków lub braku konserwacji.
- Pięcioletnia gwarancja nie obejmuje widelców z włókna węglowego marki Essor USA, które są objęte dwuletnią gwarancją producenta na wady produkcyjne.
Części nieeksploatacyjne
State Bicycle Co. oferuje roczną gwarancję producenta na wady produkcyjne części i akcesoriów nieeksploatacyjnych.
Trzy proste kroki do aktywacji:
- Zleć profesjonalny montaż roweru wykwalifikowanemu mechanikowi rowerowemu.
- Poproś mechanika o dokument potwierdzający profesjonalny montaż, na przykład paragon.
- Skorzystaj z poniższego łącza „Zarejestruj swój rower”, aby przesłać dane rejestracyjne gwarancji.
E-mail: info@statebicycle.eu
State Bicycle Co. nie ponosi odpowiedzialności za koszty profesjonalnego montażu.
Anulowane zamówienia (przed wysyłką)
Zamówienia anulowane przed wysyłką zostaną w pełni zrefundowane bez opłat za anulowanie. Po wysłaniu zamówienia zastosowanie mają odpowiednie procedury odstąpienia od umowy i zwrotu.
Skontaktuj się z nami w sprawie zwrotów i refundacji
E-mail: info@statebicycle.eu
Czas odpowiedzi: 2 dni robocze
Prosimy podać imię i nazwisko, numer zamówienia, powód kontaktu oraz, w stosownych przypadkach, dołączyć zdjęcia.
