Politica su resi e rimborsi
Diritto di recesso previsto dalla legge
I consumatori dell'UE dispongono di un diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge per gli acquisti online idonei. Puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine senza fornire alcuna motivazione.
- Il periodo di recesso decorre dalla data di ricezione dei prodotti.
- Il periodo di 14 giorni è calcolato in giorni di calendario.
- Se il periodo termina in un giorno non lavorativo, ove applicabile viene prorogato fino al giorno lavorativo successivo.
Condizioni dei prodotti restituiti
Le biciclette, i ricambi e gli accessori restituiti devono essere completi e trattati con la dovuta cura. I prodotti possono essere manipolati e ispezionati esclusivamente nella misura ragionevolmente necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
- Le biciclette non devono essere utilizzate all'aperto né per gli spostamenti quotidiani, l'allenamento o l'uso abituale.
- Il reso deve includere tutti i componenti, gli accessori, i manuali e gli altri articoli forniti.
- I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e imballati in modo sicuro per il trasporto di reso.
- Qualsiasi utilizzo, danno, parte mancante o manipolazione eccedente quanto necessario per l'ispezione può comportare una detrazione dal rimborso per la diminuzione di valore.
- Ove applicabile, State Bicycle Co. può detrarre la diminuzione di valore oggettivamente giustificata causata da manipolazione o utilizzo eccedenti quanto necessario per l'ispezione.
Restituzione dei prodotti
Per esercitare il diritto di recesso:
- Invia una comunicazione a State Bicycle Co. tramite e-mail info@statebicycle.eu entro il periodo di recesso di 14 giorni. Includi il tuo nome, il numero dell'ordine e una dichiarazione chiara della tua volontà di recedere dall'acquisto.
- Restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione. I prodotti devono essere completi e imballati in modo sicuro per il trasporto di reso.
- Per i resi dovuti a un ripensamento, sei responsabile dell'organizzazione del reso e del pagamento dei relativi costi diretti.
Elaborazione del rimborso
State Bicycle Co. rimborserà i pagamenti idonei entro 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione di recedere. Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione degli articoli restituiti o finché non avrai fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
- I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale.
- L'eventuale detrazione applicabile per la diminuzione di valore potrà essere dedotta dal rimborso.
- Il cliente sostiene i costi diretti della spedizione di reso in caso di ripensamento.
- I costi di reso necessari per articoli difettosi o non conformi sono coperti da State Bicycle Co. ove previsto dalla normativa applicabile.
Eccezioni al diritto di recesso di 14 giorni
Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica qualora ricorra un'eccezione prevista dalla normativa applicabile, tra cui:
- Biciclette realizzate su misura o su ordinazione secondo le specifiche individuali del cliente.
- Prodotti personalizzati.
- Prodotti modificati in modo sostanziale appositamente in base alle esigenze individuali del cliente.
- Altri prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Articoli guasti, difettosi o danneggiati
Se ricevi una bicicletta o un prodotto guasto, difettoso, non conforme alla descrizione o danneggiato durante la spedizione, contattaci il prima possibile.
- I consumatori dell'UE beneficiano della garanzia legale prevista per gli articoli non conformi.
- I rimedi disponibili possono includere la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso, a seconda delle circostanze e della normativa applicabile.
- I costi necessari associati al rimedio applicabile per articoli difettosi o non conformi sono coperti da State Bicycle Co. ove previsto dalla legge.
Come segnalare articoli danneggiati o difettosi:
Contatti info@statebicycle.eu indicando il tuo nome, il numero d'ordine, allegando fotografie delle parti interessate, fotografie di eventuali danni all'imballaggio e una descrizione dettagliata del problema.
Garanzia e requisito di montaggio professionale
State Bicycle Co. offre una garanzia del produttore di cinque anni contro i difetti di fabbricazione di telai e forcelle per biciclette, nel rispetto delle condizioni di garanzia applicabili.
- La garanzia del produttore si applica all'acquirente originale e non è trasferibile.
- I difetti di fabbricazione non includono i danni derivanti da uso improprio, montaggio errato, incidenti o mancata manutenzione.
- La garanzia di cinque anni non copre le forcelle in fibra di carbonio del marchio Essor USA, che sono coperte da una garanzia del produttore di due anni contro i difetti di fabbricazione.
Parti non soggette a usura
State Bicycle Co. offre una garanzia del produttore di un anno contro i difetti di fabbricazione di parti e accessori non soggetti a usura.
Tre semplici passaggi per l'attivazione:
- Fai montare la bicicletta da un meccanico qualificato.
- Chiedi al meccanico di fornire una prova del montaggio professionale, ad esempio una ricevuta.
- Utilizza il link «Registra la tua bici» qui sotto per inviare i dati di registrazione della garanzia.
E-mail: info@statebicycle.eu
State Bicycle Co. non è responsabile dei costi sostenuti per il montaggio professionale.
Ordini annullati (prima della spedizione)
Gli ordini annullati prima della spedizione saranno rimborsati integralmente, senza spese di annullamento. Una volta spedito l'ordine, si applicano le relative procedure di recesso e reso.
Contattaci per resi e rimborsi
E-mail: info@statebicycle.eu
Tempi di risposta: 2 giorni lavorativi
Includi il tuo nome, il numero d'ordine, il motivo del contatto e, se pertinenti, fotografie.
