Retour- & restitutiebeleid
Wettelijk herroepingsrecht
Consumenten in de EU hebben voor daarvoor in aanmerking komende online aankopen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Je kunt je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden herroepen.
- De bedenktijd begint op de datum waarop je de goederen ontvangt.
- De termijn van 14 dagen wordt berekend in kalenderdagen.
- Als de termijn op een niet-werkdag eindigt, wordt deze waar van toepassing verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Staat van geretourneerde goederen
Geretourneerde fietsen, onderdelen en accessoires moeten compleet zijn en zorgvuldig zijn behandeld. Producten mogen alleen worden gehanteerd en geïnspecteerd voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
- Fietsen mogen niet buiten worden bereden of worden gebruikt voor woon-werkverkeer, training of regelmatig gebruik.
- Alle onderdelen, accessoires, handleidingen en andere meegeleverde artikelen moeten bij de retourzending worden gevoegd.
- Producten moeten bij voorkeur in de originele verpakking worden geretourneerd en moeten stevig verpakt zijn voor het retourtransport.
- Gebruik, schade, ontbrekende onderdelen of behandeling die verder gaat dan nodig is voor inspectie, kan leiden tot een inhouding op de terugbetaling wegens waardevermindering.
- Indien van toepassing kan State Bicycle Co. de objectief gerechtvaardigde waardevermindering in mindering brengen die is veroorzaakt door behandeling of gebruik dat verder gaat dan nodig is voor inspectie.
Je goederen retourneren
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht:
- Stel State Bicycle Co. op de hoogte door een e-mail te sturen naar info@statebicycle.eu binnen de bedenktijd van 14 dagen. Vermeld je naam en bestelnummer en geef duidelijk aan dat je de aankoop wilt herroepen.
- Retourneer de goederen binnen 14 dagen nadat je ons hiervan op de hoogte hebt gesteld. De goederen moeten compleet en stevig verpakt zijn voor het retourtransport.
- Wanneer je van gedachten bent veranderd, ben je zelf verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de directe kosten voor het retourneren van de goederen.
Verwerking van terugbetalingen
State Bicycle Co. betaalt in aanmerking komende bedragen terug binnen 14 dagen nadat wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
- Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Een eventuele waardevermindering kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
- Bij retourzendingen wegens verandering van gedachten zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.
- Noodzakelijke retourkosten voor defecte of niet-conforme goederen worden door State Bicycle Co. vergoed indien dit op grond van de toepasselijke wetgeving verplicht is.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht van 14 dagen
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer er sprake is van een toepasselijke wettelijke uitzondering, waaronder:
- Op maat gemaakte of op bestelling geproduceerde fietsen die volgens de individuele specificaties van de klant zijn vervaardigd.
- Gepersonaliseerde producten.
- Producten die specifiek volgens de individuele wensen van de klant ingrijpend zijn aangepast.
- Andere producten die op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Gebrekkige, defecte of beschadigde goederen
Als u een fiets of product ontvangt dat gebrekkig, defect, niet zoals omschreven of tijdens het transport beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
- EU-consumenten hebben recht op de toepasselijke wettelijke garantie voor niet-conforme goederen.
- Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunnen mogelijke oplossingen bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
- Noodzakelijke kosten in verband met een toepasselijke oplossing voor defecte of niet-conforme goederen worden door State Bicycle Co. vergoed indien dit wettelijk verplicht is.
Beschadigde of defecte goederen melden:
Neem contact op info@statebicycle.eu met uw naam, bestelnummer, foto's van de betreffende onderdelen, foto's van eventuele schade aan de verpakking en een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
Garantie & vereiste professionele montage
State Bicycle Co. biedt een fabrieksgarantie van vijf jaar tegen fabricagefouten op fietsframes en voorvorken, met inachtneming van de toepasselijke garantievoorwaarden.
- De fabrieksgarantie geldt voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.
- Onder fabricagefouten valt geen schade als gevolg van onjuist gebruik, onjuiste montage, ongevallen of gebrekkig onderhoud.
- De garantie van vijf jaar geldt niet voor carbonvezel voorvorken van het merk Essor USA; hiervoor geldt een fabrieksgarantie van twee jaar tegen fabricagefouten.
Niet-slijtende onderdelen
State Bicycle Co. biedt een fabrieksgarantie van één jaar tegen fabricagefouten op niet-slijtende onderdelen en accessoires.
Drie eenvoudige stappen voor activering:
- Laat uw fiets professioneel monteren door een gekwalificeerde fietsenmaker.
- Vraag de fietsenmaker om een bewijs van professionele montage, zoals een kassabon.
- Gebruik de onderstaande link 'Registreer uw fiets' om uw garantiegegevens in te dienen.
E-mail: info@statebicycle.eu
State Bicycle Co. is niet verantwoordelijk voor kosten die bij professionele montage worden gemaakt.
Geannuleerde bestellingen (vóór verzending)
Bestellingen die vóór verzending worden geannuleerd, worden volledig terugbetaald zonder annuleringskosten. Zodra een bestelling is verzonden, zijn de toepasselijke procedures voor herroeping en retournering van toepassing.
Neem contact met ons op over retourneren en terugbetalingen
E-mail: info@statebicycle.eu
Reactietijd: 2 werkdagen
Vermeld uw naam, bestelnummer en de reden waarom u contact met ons opneemt en voeg indien van toepassing foto's toe.
